Verzending en levering

Gratis bezorging in Nederland en België
Wij bieden gratis verzending binnen Nederland en België, ongeacht jouw aankoopprijs!

Duurzame levering
Wij verzenden jouw bestelling rechtstreeks vanuit ons magazijn. Daardoor profiteer je van een breed assortiment aan producten die anders mogelijk niet beschikbaar zouden zijn. Bovendien verlaagt deze werkwijze de transportkosten en minimaliseert het de CO₂-uitstoot, wat bijdraagt aan een milieubewuste aanpak. Door rechtstreeks vanuit ons magazijn te verzenden kunnen we je altijd scherpe prijzen bieden, zonder concessies te doen aan service of kwaliteit. Zo maak je een bewuste keuze voor duurzaamheid én voordelig winkelen!

Verwerkingstijd 
Alle bestellingen worden direct na ontvangst verwerkt en binnen 1-3 werkdagen vanuit ons buitenlandse magazijn verzonden.

Pakket Volgen
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Zo kun je je pakket eenvoudig volgen via Mijn bestelling volgen. In de meeste gevallen ontvang je de code vrijwel direct na het plaatsen van je bestelling. Mocht dit onverhoopt iets langer duren, dan ontvang je de code uiterlijk binnen twee dagen. Zo blijf je altijd volledig op de hoogte van de status van je bestelling.

Levertijd
Wanneer je bij ons bestelt, kies je voor een webshop die bewust inzet op zorgvuldigheid, betrouwbaarheid en een prettige totaalervaring. Elk product wordt met aandacht verwerkt binnen een zorgvuldig ingericht bestel- en verzendproces, waarin kwaliteit en service altijd vooropstaan. Wij geloven dat een goede shop-ervaring niet draait om haast, maar om het leveren van een eindresultaat waar je volledig op kunt vertrouwen.

Binnen ons zorgvuldig opgezet bestelproces zorgen wij ervoor dat elke bestelling met de grootste aandacht wordt verwerkt, gecontroleerd en verzonden, zodat kwaliteit en service altijd voorop blijven staan. Dit proces verloopt binnen de gebruikelijke verwerkingstermijn van zeven tot veertien werkdagen, waardoor elk pakket met de juiste zorg en aandacht bij jou terechtkomt, zonder dat er concessies worden gedaan aan de standaard die je van ons mag verwachten.

Door deze aanpak kunnen wij een zorgeloze winkelervaring bieden, waarbij transparantie en betrouwbaarheid hand in hand gaan. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je met een gerust gevoel bestellen, terwijl wij achter de schermen zorgen voor een correcte en zorgvuldige afhandeling van jouw aankoop.

In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld door piekdrukte of rond feestdagen, kan het voorkomen dat de levering langer duurt dan verwacht. We waarderen je geduld in die uitzonderlijke gevallen en houden je op de hoogte. We waarderen je geduld en houden je op de hoogte van de voortgang van je bestelling via Mijn bestelling volgen.

Correcte bezorginformatie
Voor een probleemloze levering is het essentieel dat je bezorggegevens volledig en correct zijn. Mocht er een fout zijn, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@balungo.nl, zodat we de gegevens kunnen corrigeren en je bestelling zonder problemen aankomt.

Annulering van jouw bestellingen
Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst, omdat deze direct wordt doorgestuurd naar en verwerkt in ons buitenlandse magazijn. Je hebt echter een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van jouw bestelde product(en), waarin je de bestelling kunt retourneren. Heb je meerdere producten besteld in één bestelling? Dan gaan de 14 dagen in vanaf de dag dat het laatste product is ontvangen.

Pakket nog niet ontvangen?
Is je pakket als “bezorgd” gemarkeerd, maar niet aangekomen? Volg dan de volgende stappen:
1. Controleer de brievenbus of de omgeving rond huis. Het pakket kan door een bezorger op een veilige plek zijn neergelegd of -gezet of bij de buren zijn afgegeven.
2. Wacht even af. Soms staat een pakket als 'geleverd' gemarkeerd, maar wordt het pas een paar dagen later echt bezorgd.
3. Neem contact op met de bezorgdienst, zij kunnen vaak meer details geven over de levering.
4. Mocht je pakket na deze stappen nog steeds niet zijn aangekomen, neem dan
contact met ons op via info@balungo.nl. Wij helpen je graag verder!

Kwijtraken van levering
Het spijt ons dat er problemen zijn rond jouw bestelling. Neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Als je aangeeft je bestelling niet te hebben ontvangen, terwijl de Track & Trace aangeeft dat deze is geleverd, starten we standaard een onderzoek volgens onze procedures.

Tijdens dit onderzoek werken we nauw samen met de bezorgdienst om de locatie van het pakket te achterhalen. Dit proces kan enkele weken tot zelfs enkele maanden duren, omdat dergelijke onderzoeken bij de bezorgdienst vaak geen prioriteit hebben. We stellen je proactieve communicatie en medewerking zeer op prijs, omdat dit het onderzoek kan versnellen en de kans op een passende oplossing vergroot. Ons doel is om deze situatie naar ieders tevredenheid op te lossen. Binnen de mogelijkheden van ons beleid proberen we altijd tot een oplossing te komen, en we waarderen je begrip en samenwerking hierin.

Pakket niet aannemen of niet ophalen bij een servicepunt
Als je niet thuis bent tijdens de bezorging, wordt het pakket doorgaans maximaal twee keer aangeboden. Als de bezorging niet succesvol is, gaat het pakket normaal gesproken naar een afhaal- of servicepunt, waar het binnen de aangegeven termijn moet worden opgehaald. Wordt het pakket niet opgehaald, dan wordt het retour gestuurd naar een magazijn van de bezorgdienst, buiten onze controle en niet naar ons.

Realiseer je dat het weigeren of niet ophalen van een pakket niet leidt tot terugbetaling. Pakketten die worden geweigerd of niet worden opgehaald, komen niet bij ons retour. Volgens onze voorwaarden moet je het pakket accepteren of ophalen bij een afhaalpunt. Enkel door het pakket te retourneren conform de wijze als beschreven in ons beleid, kan er een terugbetaling plaatsvinden of kan de factuur bij Klarna vervallen.

Als een pakket opnieuw verzonden moet worden omdat het niet succesvol kon worden afgeleverd of niet was opgehaald, sturen wij het eenmalig kosteloos opnieuw. Bij nogmaals niet succesvol bezorgen of niet ophalen brengen we €8,- verzendkosten in rekening bij de koper.

Vragen over je bestelling?
Bezoek de pagina Veelgestelde vragen voor antwoorden op veel gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Bedrijfsgegevens Balungo
E-mailadres: info@balungo.nl
Telefoonnummer: +85 130 82 69

KVK-nummer: 96939168 
BTW-nummer: NL005239056B75
Vestigingsnummer: 000062217569
Adres: Piraat 12, 1671RX Medemblik
(Geen retouradres)
Zie pagina Ruilen en retourneren voor de verdere retoursinstructies.