Ruilen en retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling, of wil je liever een ander product? Geen probleem! Bij Balungo kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of, waar mogelijk, ruilen. Tegelijkertijd vinden we het belangrijk om samen bewust om te gaan met het milieu. Daarom kijken we graag eerst met je mee of we samen een passende oplossing kunnen vinden, zodat een onnodige retourzending en extra transport zoveel mogelijk kunnen worden voorkomen.
We helpen je graag om een ruiling of retour zo eenvoudig mogelijk te laten verlopen. Neem daarom eerst even contact met ons op via info@balungo.nl voordat je een product terugstuurt. We kijken met je mee en vertellen je precies wat je kunt doen.
Zo werkt ruilen of retourneren
1. Neem contact met ons op
Stuur ons een e-mail via info@balungo.nl met je ordernummer en laat ons weten wat je graag wilt: een product retourneren of, als dit mogelijk is, ruilen voor een ander product. We helpen je vervolgens met de verdere afhandeling.
2. Maak je bestelling klaar
Pak het product netjes en zorgvuldig in, zodat het tijdens de verzending goed beschermd is. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en zorg ervoor dat het product compleet is.
3. Stuur je retour op
Zodra je van ons de benodigde informatie hebt ontvangen, kun je je retourzending versturen. We adviseren om gebruik te maken van een verzendmethode waarmee je de zending kunt volgen. Bewaar je verzendbewijs en je Track & Trace-gegevens totdat je retour volledig is afgehandeld.
4. Wij ontvangen en verwerken je retour
Wanneer je retour bij ons is aangekomen, controleren we het product en verwerken we je aanvraag. Bij een ruiling kijken we vervolgens naar de verdere afhandeling van het vervangende product. Bij een retour wordt de terugbetaling in gang gezet.
5. Je ontvangt je ruiling of terugbetaling
Bij een ruiling ontvang je, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid, het afgesproken vervangende product. Bij een retour wordt het bedrag na verwerking terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan bericht zodra je retour is verwerkt.
Goed om te weten
Deze pagina geeft je een korte en praktische uitleg van het ruil- en retourproces. De uitgebreide retourvoorwaarden zijn te vinden in het Ruil- en retourbeleid, dit beleid is leidend en bevat alle informatie en voorwaarden die van toepassing zijn op een ruiling of retour.
Als je van plan bent iets terug te sturen, raden we je daarom aan om ook de uitgebreide retourvoorwaarden even te bekijken. Daarin vind je onder andere het juiste retouradres en meer praktische informatie die je nodig hebt om je bestelling op de juiste manier terug te sturen. Het is daarom goed om de uitgebreide informatie vooraf even door te nemen. Zo weet je bijvoorbeeld precies welk adres je voor je retourzending moet gebruiken, dit is namelijk een ander adres dan ons vestigingsadres.
Heb je ergens een vraag over of kom je er niet helemaal uit? Stuur ons gerust een berichtje via info@balungo.nl. We helpen je graag verder!
