Veelgestelde vragen

Hieronder lees je de antwoorden op de meestgestelde vragen. We hopen dat jouw vraag hiermee beantwoord wordt. Heb je toch nog een vraag, stuur dan gerust een e-mail naar info@balungo.nl.

Wij helpen je graag verder met aandacht, duidelijkheid en persoonlijke service!

Vóór 23:00 uur besteld = morgen verzonden

Bestel je vóór 23:00 uur? Wij verzenden jouw bestelling vaak al de volgende dag.

100% Tevredenheidsgarantie

Bevalt het product toch niet? Dan krijg je bij ons gewoon je geld terug.

Altijd gratis verzending!

Binnen Nederland en België profiteer je altijd van gratis verzending.

Koop nu. Betaal later
met Klarna

Nu al genieten van je bestelling en later eenvoudig betalen met Klarna.

Bestellen en betalen

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, wat kan ik doen?

Dat kan natuurlijk gebeuren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@balungo.nl of via het contactformulier op onze website. Vermeld daarbij je ordernummer en geef duidelijk aan wat er aangepast moet worden.

Tot maximaal drie dagen na het plaatsen van je bestelling kunnen wij meestal nog wijzigingen doorvoeren, bijvoorbeeld een andere maat, kleur of een kleine correctie in het adres, zolang de bestelling nog niet is verwerkt.

Annuleren of direct terugbetalen is niet mogelijk. Mocht je bestelling al verzonden zijn, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van ons retourbeleid. We denken altijd graag met je mee om tot een passende oplossing te komen.

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

Wij vinden het belangrijk dat je veilig en vertrouwd kunt betalen. Daarom werken wij uitsluitend met erkende en beveiligde betaalproviders.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Klarna, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, PayPal, Google Pay en Apple Pay. Alle betalingen verlopen via een beveiligde TLS-verbinding, waardoor jouw gegevens versleuteld worden verzonden en beschermd zijn.

Mijn betaling lukt niet, wat kan ik doen?

Dat is natuurlijk vervelend. In veel gevallen is dit eenvoudig op te lossen. Controleer eerst of je betaalgegevens en adresgegevens correct zijn ingevuld. Zorg er ook voor dat je cookies op de website hebt geaccepteerd.

Het kan helpen om je browsergeschiedenis of cache te wissen en het opnieuw te proberen. Soms werkt het ook om een andere browser, een ander apparaat of een andere betaalmethode te gebruiken.

Kom je er niet uit, neem dan gerust contact met ons op. We kijken met je mee en zorgen ervoor dat je bestelling alsnog afgerond kan worden.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je hebt geen account nodig. Je kunt eenvoudig als gast bestellen. Zo houden we het bestelproces snel en overzichtelijk.

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het product dat je graag wilt bestellen en selecteer de juiste variant. Voeg het product toe aan je winkelwagen en ga vervolgens naar het afrekenproces. Vul je adresgegevens in, kies je betaalmethode en rond de betaling af.

Na afronding ontvang je direct een bevestiging per e-mail met je ordernummer. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een track-and-trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Kan ik veilig online betalen?

Ja, absoluut. Onze website maakt gebruik van beveiligingstechnologie met versleutelde TLS-verbindingen. Daarnaast
werken wij uitsluitend samen met betrouwbare betaalplatformen die voldoen
aan strenge veiligheidsnormen.

Jouw persoonlijke gegevens en
betaalgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van je
bestelling en worden zorgvuldig beschermd.

Contact en bereikbaarheid

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt ons bereiken via info@balungo.nl of via het contactformulier op onze website. Wij reageren op werkdagen meestal binnen twaalf uur. Tijdens drukke periodes kan dit oplopen tot maximaal achtenveertig uur.

Wat zijn jullie openingstijden?

Je kunt ons per e-mail altijd bereiken. Wij beantwoorden berichten van maandag tot en met zaterdag tussen acht uur ’s morgens en vijf uur ‘s middags. Op zon- en feestdagen zijn wij gesloten.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, wij zijn volledig online actief. Doordat we geen winkelpand hoeven te huren besparen we veel kosten die we niet hoeven door te berekenen naar jou als klant. Zo zorgen we voor de scherpste deals! Dat levert dus ook jou voordeel op!

Waar kan ik feedback of een klacht indienen?

Heb je een vraag, opmerking of klacht? Laat het ons gerust weten door een e-mail te sturen naar info@balungo.nl. We helpen je graag en waarderen jouw reactie, jouw feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren. Wij nemen daarnaast iedere melding serieus en zoeken altijd naar een zorgvuldige en passende oplossing wanneer je niet tevreden bent.

Garantie en retour

Wat is het retourbeleid?

Je hebt het recht om binnen veertien dagen na ontvangst je retour aan te melden via e-mail. Nadat je de retour hebt gemeld, heb je nog veertien dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij adviseren altijd om het verzendbewijs goed te bewaren.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen veertien werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Als afzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs totdat de terugbetaling is verwerkt.

Mijn bestelling is beschadigd of defect geleverd, wat kan ik doen?

Dat is uiteraard niet de bedoeling. Stuur ons een e-mail met je ordernummer en duidelijke foto’s of een korte video van de beschadiging. Op basis daarvan beoordelen wij de situatie en zorgen we voor een passende oplossing.

Binnen veertien dagen na ontvangst geldt fabrieksgarantie. Is deze periode verstreken, dan denken wij alsnog graag met je mee. Ons doel is altijd om samen tot een nette oplossing te komen.

Kortingscodes

Hoe ontvang ik een kortingscode?

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief ontvang je direct 5% korting op je eerste bestelling!

Na je eerste aankoop ontvang je bovendien als cadeau een extra kortingscode voor een volgende bestelling. Zo profiteer je ook bij een volgende aankoop van extra voordeel.

Mijn kortingscode werkt niet, wat kan ik doen?

Controleer of je de code correct hebt ingevoerd en of deze nog geldig is. Let er ook op dat kortingscodes niet gecombineerd kunnen worden met andere kortingscodes.

Blijft het probleem bestaan, neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Kan ik meerdere kortingscodes combineren?

Kortingscodes zijn niet te combineren. De hoogste korting wordt automatisch toegepast tijdens het afrekenen. In sommige gevallen kan een kortingscode wel gecombineerd worden met een dagaanbieding.

Levering

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden altijd gratis verzending. Je betaalt geen extra toeslagen of verborgen kosten.

Welke bezorgdiensten gebruiken jullie?

Wij verzenden enkel met erkende postbezorgingsbedrijven. In Nederland verzenden wij via PostNL, DHL, DPD of GLS. In België verzenden wij via Bpost, PostNL of DPD.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een track en trace-code waarmee je de actuele status van je pakket kunt volgen.

Wat is de levertijd?

Wanneer je bij ons bestelt, kies je voor een webshop die bewust inzet op zorgvuldigheid, betrouwbaarheid en een prettige totaalervaring. Elk product wordt met aandacht verwerkt binnen een zorgvuldig ingericht bestel- en verzendproces, waarin kwaliteit en service altijd vooropstaan. Wij geloven dat een goede shop-ervaring niet draait om haast, maar om het leveren van een eindresultaat waar je volledig op kunt vertrouwen.

Binnen ons zorgvuldig opgezet bestelproces zorgen wij ervoor dat elke bestelling met de grootste aandacht wordt verwerkt, gecontroleerd en verzonden, zodat kwaliteit en service altijd voorop blijven staan. Dit proces verloopt binnen de gebruikelijke verwerkingstermijn van zeven tot veertien werkdagen, waardoor elk pakket met de juiste zorg en aandacht bij jou terechtkomt, zonder dat er concessies worden gedaan aan de standaard die je van ons mag verwachten.

Door deze aanpak kunnen wij een zorgeloze winkelervaring bieden, waarbij transparantie en betrouwbaarheid hand in hand gaan. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je met een gerust gevoel bestellen, terwijl wij achter de schermen zorgen voor een correcte en zorgvuldige afhandeling van jouw aankoop.

In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld door piekdrukte of rond feestdagen, kan het voorkomen dat de levering langer duurt dan verwacht. We waarderen je geduld in die uitzonderlijke gevallen en houden je op de hoogte. We waarderen je geduld en houden je op de hoogte van de voortgang van je bestelling via Volg je Bestelling.

Mijn bestelling staat op geleverd maar ik heb niets ontvangen, wat nu?

Controleer eerst bij buren of rondom je woning. Soms wordt een pakket bij een nabijgelegen adres afgegeven.

Neem vervolgens contact op met de bezorgdienst om na te gaan waar het pakket is geleverd. Blijft het onduidelijk, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Geplaatste bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Je hebt wel het recht om je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst te retourneren.

Privacy en veiligheid

Hoe worden mijn gegevens gebruikt?

Wij gebruiken jouw gegevens uitsluitend om je bestelling correct te verwerken en te verzenden. Alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de levering delen wij gegevens met bijvoorbeeld een bezorgdienst.

Alle gegevens worden via beveiligde verbindingen verzonden en zorgvuldig beschermd.

Zijn mijn gegevens veilig?

Ja. Wij maken gebruik van moderne beveiligingstechnieken en hanteren strikte privacyrichtlijnen om jouw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang of misbruik.

Kan ik veilig online betalen?

Ja, absoluut. Onze website maakt gebruik van moderne beveiligingstechnologie met versleutelde TLS-verbindingen. Daarnaast werken wij uitsluitend samen met betrouwbare betaalpartners die voldoen aan strenge veiligheidsnormen.

Jouw persoonlijke gegevens en betaalgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van je bestelling en worden zorgvuldig beschermd.