Ruilen en retourneren

Een artikel ruilen
Wil je liever een ander artikel ontvangen? Geen probleem. Je kunt het huidige product binnen 28 dagen retourneren. Zodra wij je retour hebben verwerkt, kun je eenvoudig het gewenste artikel bestellen. Op deze manier ben je het snelst verzekerd van het juiste product.

Uitzonderingen van artikelen die niet geruild of geretourneerd kunnen worden
Voor een aantal producten geldt dat ze helaas niet geruild of geretourneerd kunnen worden. Dit betreft onder andere bederfelijke goederen of speciaal voor jou gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Ook gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen, artikelen uit de uitverkoop en cadeaubonnen zijn uitgesloten van retour. Twijfel je over jouw artikel? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Schade of probleem met je bestelling
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan gerust zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken graag met je mee en zorgen samen voor een passende en snelle oplossing.

Herroepingsrecht
Bij ons shop je met een gerust gevoel. Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Binnen deze bedenktijd kun je aangeven dat je de aankoop wilt annuleren. Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Wil je een artikel retourneren? Zorg er dan voor dat het product zich in dezelfde staat bevindt als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Vergeet daarnaast niet om het aankoopbewijs of de bon bij de retourzending mee te sturen, zodat wij je aanvraag snel en correct kunnen verwerken. Dit is belangrijk om het retour te kunnen accepteren.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@balungo.nl. Als je retour is geaccepteerd, kunnen de artikelen retour worden verzonden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat daarvoor een retour is aangevraagd, worden helaas niet geaccepteerd.

Let op: retouren moeten naar onderstaand adres worden verstuurd. Dit is ons centrale retouradres omdat wij wereldwijd leveren. Controleer goed dat jouw pakket correct geadresseerd is en voeg een ingevuld CN22 of CN23 formulier toe, deze kun je online vinden of aanvragen bij een postpunt.

Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Postcode: 310000
Straatadres: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan) (Nr. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express)   
Stad: Yiwu
Provincie: Zhejiang
Land: China

Wanneer we je retour hebben ontvangen en hebben beoordeeld, krijg je hier melding van en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Heb je vragen over het herroepingsrecht of hulp nodig bij het aanmelden van je retour? Stuur ons dan een bericht via: info@balungo.nl. Onze klantenservice staat graag voor je klaar. We denken met je mee en zorgen ervoor dat alles soepel en duidelijk verloopt.

Terugbetaling
Neem contact met ons op via info@balungo.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Wettelijke kennisgeving

Bedrijfsgegevens
Bij ons staat transparantie voorop! Hier vind je al onze bedrijfsgegevens, zodat je met een gerust hart kunt winkelen.

E-mailadres: info@balungo.nl.
Wij reageren snel, doorgaans binnen 12 uur.

Bedrijfsnaam: Balungo
KVK-nummer: 96939168 
BTW-nummer: NL005239056B75
Vestigingsnummer: 000062217569
Adres: Piraat 12, 1671RX Medemblik
(Geen retouradres)

Klantenservice reactietijden
• Maandag t/m zaterdag: 09:00 – 17:00
• Zon- en feestdagen gesloten

Wij helpen je graag en zorgen ervoor dat je vraag snel en goed wordt beantwoord!